ทักษะ 3 ข้อที่ควรมีอยู่ในตัวของพนักงานขาย
พนักงานขายเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องข้อมูลสินค้า ทักษะนี้จะเน้นเรื่องความรู้ความเข้าใจในตัวคุณสมบัติ องค์ประกอบ และรายละเอียดของสินค้า การนำเสนอขายสินค้าโดยเน้นตัวสินค้าส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่ลูกค้าทราบถึงประโยชน์ในการใช้งานอยู่แล้ว แต่ไม่ทราบถึงรายละเอียดคุณสมบัติภายใน สินค้าที่เหมาะสมกับการนำเสนอคุณสมบัติสินค้าได้แก่ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์เทคโนโลยี รถยนต์ เป็นต้น
เข้าใจถึงประโยชน์ และการนำไปใช้ บางครั้งพนักงานขายแทบไม่ต้องจดจำถึงองค์ประกอบเชิงเทคนิคของตัวสินค้าให้ลึกซึ้งมาก แต่ควรเข้าใจถึงผลลัพธ์ของการใช้สินค้าเมื่อลูกค้าแต่ละรายนำสินค้าไปใช้งาน สินค้าที่ลูกค้าอาจไม่สนใจถึงคุณสมบัติแต่อยากทราบถึงประโยชน์ ได้แก่ เครื่องสำอาง อาหารเพื่อสุขภาพ ซอฟต์แวร์ เป็นต้น
ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดี พนักงานที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้มักเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า เพราะมีความเอาใจใส่ดูแลลูกค้าอย่างดี ถึงแม้ว่าตัวพนักงานขายอาจไม่เข้าใจถึงคุณลักษณะ หรือการนำสินค้าไปใช้ไม่มากนัก แต่ด้วยบุคลิกและการโน้มน้าวที่ดี ช่วยให้ลูกค้ามีความไว้วางใจที่ซื้อสินค้าด้วยความสบายใจ สินค้าที่เหมาะกับการขายลักษณะนี้ส่วนใหญ่จะเป็นการบริการ เช่น สายการบิน พนักงานต้อนรับ ร้านส่งเสริมความงามเป็นต้น
นอกจากจุดเด่น 3 ด้านนี้แล้ว พนักงานขายที่ดีควรมีจริยธรรมในการขายไม่หลอกลวงลูกค้าเพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขาย และควรใช้วาจาที่สุภาพ นอบน้อม รู้จักกาละเทศะ และมีมารยาท เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ ส่งผลให้การตัดสินค้าใจซื้อสินค้า/บริการ ง่ายขึ้น
แหล่งข้อมูล : getmycrm.com
jobbee.online หางานกับ Jobbee ลงประกาศฟรี สร้างเรซูเม่ของคุณอย่างมืออาชีพ
เพื่อก้าวสู่การทำงานที่มีคุณภาพ ตัวช่วยของผู้ประกอบการ และผู้ที่ต้องการหางานประจำ
งานพาร์ทไทม์ งานสำหรับผู้สูงอายุ
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 097-038-3091 หรือ Line@ : @775nhgen (มี@นำหน้า)
